PAIEMENT SÉCURISÉ

VROMEX — www.vromex.com

Vos achats en toute confiance, avec des solutions de paiement reconnues à l'international.

Chez VROMEX, la sécurité des transactions et la protection des informations de paiement constituent des priorités essentielles.

Notre boutique en ligne propose des solutions de paiement électronique permettant aux particuliers et aux professionnels de régler leurs commandes de manière simple et sécurisée.

Pour le traitement des paiements en ligne, nous utilisons deux prestataires internationaux reconnus : Stripe et PayPal.

Ces solutions disposent de mécanismes de sécurité destinés à protéger les transactions, à vérifier leur authenticité et à contribuer à la prévention des fraudes.

1. NOS MOYENS DE PAIEMENT

VROMEX met à disposition de ses clients plusieurs solutions de paiement, selon les possibilités affichées lors de la validation de la commande.

Paiement par carte bancaire avec Stripe

Le paiement par carte bancaire est assuré par Stripe, prestataire spécialisé dans le traitement sécurisé des paiements électroniques.

Les cartes bancaires acceptées sont celles indiquées lors du passage en caisse, notamment Visa et Mastercard lorsqu'elles sont prises en charge par la configuration de paiement.

Stripe utilise des dispositifs de sécurité et de prévention des fraudes adaptés aux transactions électroniques.

Selon l'établissement bancaire et la transaction, une authentification complémentaire peut être demandée.

Le traitement des informations bancaires est effectué dans le cadre de l'infrastructure de paiement Stripe.

Paiement avec PayPal

VROMEX propose également le paiement par PayPal, solution internationale permettant de régler des achats en ligne.

Lorsqu'il choisit PayPal, le client suit la procédure d'autorisation de paiement proposée par ce prestataire.

Selon les possibilités disponibles, le paiement peut être effectué à l'aide du compte PayPal du client ou d'autres moyens autorisés par PayPal.

Les informations de paiement sont traitées selon les conditions et dispositifs de sécurité propres à PayPal.

Certaines transactions peuvent bénéficier du programme de Protection des Achats PayPal lorsqu'elles répondent aux critères d'éligibilité définis par PayPal.

Cette protection n'est ni automatique ni applicable à toutes les transactions.

2. PROTECTION DES TRANSACTIONS

VROMEX privilégie des solutions de paiement disposant de mécanismes destinés à sécuriser les échanges de données financières.

Selon la solution utilisée, ces mécanismes peuvent comprendre :

• Le chiffrement des communications ;
• La vérification des transactions ;
• L'authentification du titulaire du moyen de paiement ;
• Les systèmes de détection des comportements suspects ;
• Les contrôles antifraude ;
• Les mécanismes de surveillance des opérations.

Les mesures de sécurité sont mises en œuvre par les prestataires concernés et, lorsque cela relève de sa responsabilité, par VROMEX.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir l'élimination absolue de tous les risques.

3. AUTHENTIFICATION 3D SECURE

Les paiements par carte bancaire peuvent être soumis à une authentification renforcée, notamment au moyen du dispositif 3D Secure.

Selon les exigences de l'établissement émetteur et la réglementation applicable, le client peut être invité à confirmer sa transaction au moyen :

• D'une application bancaire ;
• D'une notification sur son téléphone ;
• D'un code de vérification ;
• D'une authentification biométrique ;
• D'un autre moyen de validation accepté par sa banque.

Cette procédure contribue à réduire les risques d'utilisation frauduleuse des cartes bancaires.

L'authentification forte est appliquée conformément aux règles européennes pertinentes, notamment celles issues de la directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (DSP2), sous réserve des exemptions autorisées.

4. CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS BANCAIRES

La protection des informations financières des clients fait partie des principes de sécurité de VROMEX.

Les paiements sont traités par les infrastructures des prestataires sélectionnés.

VROMEX n'a pas besoin de connaître le code confidentiel de la carte bancaire du client pour traiter une commande.

Les numéros complets de cartes et les codes de sécurité ne sont pas destinés à être conservés dans le système de gestion commerciale de VROMEX.

Selon l'intégration utilisée, certaines données de paiement peuvent être transmises directement aux prestataires spécialisés.

VROMEX peut toutefois recevoir et conserver les informations nécessaires à la gestion des transactions, notamment le montant, le statut du paiement, la référence de transaction et certains éléments non sensibles permettant d'identifier le moyen de paiement.

Ces traitements sont effectués conformément à la réglementation applicable.

5. CONFORMITÉ AUX STANDARDS DE SÉCURITÉ

Stripe et PayPal mettent en œuvre des dispositifs de sécurité adaptés à leurs activités de prestataires de paiement.

Les opérations impliquant des données de cartes bancaires relèvent notamment des exigences pertinentes du standard PCI DSS.

La portée des obligations PCI DSS propres à VROMEX dépend de son intégration technique et de la manière dont les données de carte sont traitées.

L'utilisation de prestataires spécialisés contribue à réduire l'exposition directe aux données financières sensibles, sans supprimer toutes les obligations de sécurité du commerçant.

VROMEX veille à utiliser les services de paiement dans les conditions prévues par les prestataires concernés.

6. VALIDATION DES PAIEMENTS

Après la validation de la commande, le paiement est soumis au traitement et aux contrôles du prestataire sélectionné.

Une transaction peut être :

• Autorisée ;
• Confirmée ;
• En attente de vérification ;
• Refusée ;
• Annulée ;
• Remboursée, lorsque les conditions sont réunies.

La validation d'une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été définitivement encaissé.

Lorsqu'un paiement est confirmé, le client reçoit les informations correspondantes selon les modalités de fonctionnement du Site.

En cas d'échec du paiement, une nouvelle tentative ou un autre moyen de paiement disponible peut être proposé.

7. PRÉVENTION DES FRAUDES

VROMEX se réserve le droit de procéder aux contrôles raisonnablement nécessaires à la prévention des transactions frauduleuses.

Dans certaines circonstances, une commande peut faire l'objet de vérifications complémentaires lorsqu'il existe des éléments objectifs laissant supposer un risque de fraude.

Ces vérifications peuvent notamment concerner :

• Une suspicion d'utilisation non autorisée d'une carte bancaire ;
• Une incohérence significative entre les informations communiquées ;
• Une transaction signalée comme présentant un risque élevé par le prestataire ;
• Une suspicion d'usurpation d'identité ;
• Une anomalie susceptible de compromettre la sécurité du paiement.

Lorsque cela est légalement justifié, le traitement d'une commande peut être temporairement suspendu pendant la réalisation des vérifications.

Toute suspension ou annulation d'un contrat déjà conclu doit respecter les dispositions légales applicables.

VROMEX peut également coopérer avec les prestataires de paiement et les autorités compétentes dans le cadre des procédures légalement autorisées.

8. PAIEMENTS REFUSÉS OU NON FINALISÉS

Le refus d'un paiement peut résulter notamment :

• D'un solde insuffisant ;
• D'un plafond bancaire atteint ;
• D'une carte expirée ;
• D'informations incorrectes ;
• D'un échec d'authentification ;
• D'une restriction appliquée par la banque ;
• D'un contrôle du prestataire de paiement.

Lorsque le paiement ne peut pas être finalisé, le client peut contacter son établissement bancaire ou le prestataire concerné.

VROMEX ne contrôle pas les décisions d'autorisation prises indépendamment par les banques et prestataires de paiement.

Les conséquences éventuelles d'un refus de paiement sur la commande sont déterminées conformément aux Conditions générales de vente et au droit applicable.

9. DEVISES ET FRAIS DE CONVERSION

Les prix des produits et les montants facturés sont présentés dans la devise affichée lors de la commande.

Lorsque le client utilise une carte ou un compte de paiement libellé dans une autre devise, une conversion peut être effectuée par sa banque ou son prestataire de paiement.

Des frais de conversion peuvent alors être appliqués selon les conditions contractuelles du prestataire concerné.

Ces frais doivent être distingués des éventuels frais facturés par VROMEX.

Le montant total dû à VROMEX est communiqué au client avant la confirmation de sa commande.

10. REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est légalement ou contractuellement dû, VROMEX le traite selon les dispositions applicables.

Sauf accord exprès valable ou exception légalement prévue, le remboursement d'un consommateur est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les délais de restitution effective des fonds peuvent dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire.

Ces délais techniques ne dispensent pas VROMEX de respecter les délais légaux de remboursement.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de rétractation et de remboursement.

11. CONTESTATIONS ET LITIGES DE PAIEMENT

Un client rencontrant une difficulté concernant un règlement peut contacter VROMEX afin de rechercher une solution.

Lorsqu'une transaction est contestée auprès de Stripe, PayPal ou d'un établissement bancaire, son traitement peut relever des procédures du prestataire concerné.

VROMEX peut transmettre les éléments justificatifs pertinents, notamment les confirmations de commande, documents de livraison et informations relatives à l'exécution du contrat.

Toute transmission de données est effectuée conformément aux obligations légales applicables.

Les procédures de contestation ne suppriment pas les droits du client, notamment ceux reconnus par la législation relative aux services de paiement et à la protection des consommateurs.

12. PROTECTION DES ACHETEURS

Les clients conservent les protections légales applicables à leur transaction, indépendamment du moyen de paiement utilisé.

Les achats effectués avec PayPal peuvent, lorsque les conditions du programme sont réunies, bénéficier de sa Protection des Achats.

Les paiements par carte bancaire peuvent également ouvrir droit à des procédures de contestation prévues par les réseaux de cartes, les banques ou la législation applicable.

Les conditions d'éligibilité, les délais et les modalités de ces procédures sont déterminés par les organismes compétents.

VROMEX ne garantit pas qu'une contestation aboutira automatiquement en faveur du client.

13. SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Afin de renforcer la protection de ses paiements, le client est invité à :

• Utiliser un appareil et un navigateur à jour ;
• Vérifier l'adresse officielle www.vromex.com ;
• Ne jamais communiquer son mot de passe à un tiers ;
• Éviter les liens de paiement suspects ;
• Vérifier les demandes inhabituelles de règlement ;
• Signaler rapidement toute transaction suspecte à sa banque ou à son prestataire de paiement.

VROMEX ne demande jamais au client de communiquer le code PIN confidentiel de sa carte bancaire par courrier électronique.

Toute demande suspecte peut être signalée à info@vromex.com.

14. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles nécessaires au traitement des paiements et à la gestion des commandes sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Certaines données peuvent être communiquées à Stripe, PayPal ou aux autres prestataires concernés, dans la mesure nécessaire à l'exécution des opérations et au respect des obligations légales.

Les modalités de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité de VROMEX et dans les politiques des prestataires concernés.

Pour toute question relative au traitement des données personnelles, le client peut contacter info@vromex.com.

15. RESPONSABILITÉ ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES DE PAIEMENT

Les services de paiement peuvent occasionnellement être affectés par des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des perturbations propres aux établissements financiers.

VROMEX ne garantit pas la disponibilité permanente des infrastructures de Stripe, de PayPal ou des établissements bancaires.

Lorsque des difficultés surviennent, VROMEX s'efforce de faciliter leur identification et leur résolution dans le cadre de ses obligations.

Les responsabilités respectives du vendeur et des prestataires sont déterminées conformément aux contrats et aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs du consommateur.

16. SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE AUX PAIEMENTS

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les modalités de paiement proposées sur le Site.

Pour toute demande relative à un paiement, une confirmation de transaction, un remboursement ou une difficulté de commande, le client peut contacter :

VROMEX — Service client

Adresse électronique : info@vromex.com

Site internet : https://www.vromex.com

Afin de faciliter le traitement, le client est invité à préciser sa référence de commande et les informations nécessaires à l'identification de la transaction.

Il ne doit jamais transmettre le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme ou ses codes confidentiels par e-mail.

17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE PAIEMENT

VROMEX peut faire évoluer ses solutions de paiement afin d'améliorer le fonctionnement de sa boutique, la sécurité des transactions ou l'expérience des utilisateurs.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés au client lors de la validation de sa commande.

Toute modification importante des présentes informations est publiée sur le Site.

Ces modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des contrats déjà conclus.

VROMEX — PAYEZ EN TOUTE CONFIANCE

Chez VROMEX, nous souhaitons associer simplicité d'achat, transparence commerciale et protection des transactions.

Grâce aux solutions de paiement proposées par Stripe et PayPal, nos clients peuvent régler leurs commandes en utilisant des services reconnus à l'international.

VROMEX — Des équipements professionnels, des paiements sécurisés et une expérience d'achat pensée pour votre tranquillité.

VROMEX

Société exploitante : MATEGO SOLUTION d.o.o.
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